Cambios y devoluciones Chile

Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra.

No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación, por lo que, tendrá presente que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente de lo contrario no procederá el cambio respectivo.

El Cliente, siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante la línea de Atención al Cliente (+562) 2207 6348 de Lunes a Viernes de 10.00 a 19.30 horas y Sábados de 10.00 a 17.30 horas (excepto Domingos y Feriados) o mediante correo electrónico a nuevacostanera@pirkainversiones.com

Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la marca.

Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen:

  • Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, excesivo pilling, etc.
  • Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo en lo que respecta a talla, color o modelo.
  • El cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio. Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:
  • Presentar boleta de venta en Físico.
  • Haber sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de KUNA.
  • Cuenta con los envases y etiquetas originales.
  • No muestre señales de uso o daño.

Todo cambio deberá realizarse en la tienda KUNA Nueva Costanera ( Av. Nueva Costanera 3809, Vitacura, Santiago

El Cliente, que haya hecho su compra en provincia, necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier a la dirección en Santiago, Av. Nueva Costanera 3809, Vitacura, Santiago. Dicho envío será por cuenta del cliente.

Se establece que la Empresa no hará ningún abono en efectivo por saldos a favor del Cliente, los cambios corresponden por un monto igual o bien superior a la compra.

Contáctenos

Si tiene dudas sobre el funcionamiento de la tienda, estado de sus pedidos o formas de pago, puede contactarnos a nuevacostanera@pirkainversiones.com

Atención telefónica: (+562) 2207 6348, de Lunes a Viernes de 10.00 a 19.30 horas y Sábados de 10.00 a 17.30 horas, excepto Domingos y feriados.