Entrega de productos Chile

kunastores.com/Chile

 

CONSIDERACIONES SOBRE ENVÍOS DE PEDIDOS REALIZADOS A PARTIR DEL 15/05/2020

Debido a las normas decretadas por el Gobierno Chileno y para garantizar el bienestar y seguridad de todos nuestros clientes y colaboradores, se podrán realizar compras en la tienda online de KUNA (kunastores.com/Chile), sin embargo, los envío se verán afectados presentando retrasos. Estaremos actualizando el estado de los envíos en caso hubieran nuevas medidas a tomar. Agradecemos su comprensión y si tiene alguna duda o consulta puede escribirnos en el formulario de "Contáctenos" que se encuentra en el pie de página o escribiéndonos a: mpena@pirkainversiones.com y bquinones@pirkainversiones.com

 

Para que el envío del producto se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el Cliente deberá consignar la información correcta y exacta al momento de ejecutar la Orden de Compra. El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma, será de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Ello podría, devenir incluso en una cancelación de la Orden si así lo considera pertinente la Empresa.

El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá de:

  • Dirección de entrega.
  • Forma de entrega.
  • Confirmación del pago.

 

Forma de entrega

La tienda online KUNA contempla solo una forma de entrega mediante:

  • Despacho vía a domicilio en día hábil
  • Entrega en tienda Nueva Costanera

 

DESPACHO VÍA COURIER

Esta alternativa implica tiempos de entrega distintos. La Plataforma le comunicará al Cliente, dependiendo de la región, provincia, comuna consignado en la dirección, el tiempo máximo en días hábiles que tardará el pedido en arribar a esta localización. El plazo de entrega empieza a correr desde que la Empresa cuenta con la validación del pago efectuado, haya sido este realizado directamente en bancos o a través de una tarjeta de crédito/débito. En caso surgiera algún inconveniente con el mismo, un Asistente de Ventas de la Empresa se comunicará con el Cliente a la brevedad posible. (Ver punto n° 5 de los términos y condiciones: Métodos de pago).

De igual forma, los costos asociados a éste tipo de despacho están sujetos al destino de envío y al tamaño del pedido consolidado. Estos serán calculados automáticamente por la Plataforma e informados al Cliente antes de que realice el pago y se le cargará al monto total de su orden de compra.

Una vez que el producto sea recepcionado, deberá ser firmada la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado, por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto. En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:

  • La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
  • No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.

 

Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.

En caso de que el Cliente discrepe con el tiempo de entrega suministrado por la Plataforma o requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de la línea de Atención al Cliente (+562 2207 6348), la cual está disponible en el horario de Lunes a Viernes, desde las 10.00 a 19.30 horas y Sábados desde las 10.00 a 17.30 horas, (excepto Domingos y Feriados) o enviar un correo electrónico a nuevacostanera@pirkainversiones.com

 

RECOJO EN TIENDA NUEVA COSTANERA

El cliente podrá optar por la opción de recojo en tienda al finalizar su compra, para lo cual, deberá seleccionar esta opción. El recojo de las prendas se realizará en la tienda Nueva Costanera, previa comunicación por parte de KUNA informándole que su pedido se encuentra listo.

Para el caso específico de las prendas de la colección KUNA Luxury, la entrega de prendas se realizará en la tienda Nueva Costanera, previa comunicación por parte de KUNA al cliente, informándole la disponibilidad de su pedido.

Tienda KUNA  Nueva Costanera: Av. Nueva Costanera 3809, Vitacura, Santiago. Horario de atención: De Lunes a Viernes de 10.00 a 19.30 horas y Sábados de 10.00 a 17.30 horas, excepto Domingos y feriados.

 

Consideraciones

La Empresa se exime de responder, bajo toda circunstancia, por los posibles inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.

Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma