Cambios y devoluciones

Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra.  Para lo cual el cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico e-kuna@incalpaca.com, luego de ser revisada y aprobada podrá apersonarse a la tienda KUNA indicada para realizar el cambio respectivo.

No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.

Siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante la línea de Atención al Cliente +51 54 603000 anexo 504 (Lunes a Viernes de 9 a 12h y de 14 a 17h)

Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la marca KUNA.

Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen:

  • Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, excesivo pilling, etc.
  • Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo en lo que respecta a talla, color o modelo.
  • El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio vía correo electrónico e-kuna@incalpaca.com.

 

Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:

  • Presente boleta de venta en Físico.
  • Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de KUNA.
  • La prenda se encuentre en perfecto estado.
  • Cuenta con los envases y etiquetas originales.
  • No muestre señales de uso o daño.

El cliente, podrá apersonarse a cualquier tienda KUNA con el (los) producto(s) en perfecto estado, y se ajustará a las políticas de la tienda física.

 

El cliente, que haya hecho su compra en una provincia de Perú en donde no hayan tiendas físicas KUNA, necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a la dirección en Arequipa: Calle Cóndor Nro. 100 Urb. Tahuaycani, Distrito de Sachaca, Provincia y Departamento de Arequipa (Dicho envío será por cuenta del cliente)

La Empresa no hará ningún abono en efectivo ni por saldos a favor del cliente.

Devoluciones

Para fines de ésta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado.

No se aceptan devoluciones de dinero.